挑選養(yǎng)老院，老年人最關(guān)注的難題是——醫(yī)養(yǎng)是不是舒心、自然環(huán)境是不是舒服、服務(wù)項(xiàng)目是不是滿意;

評(píng)定養(yǎng)老院，政府部門最關(guān)注的難題是——組織是不是合規(guī)管理、補(bǔ)助是不是適度、老百姓是不是令人滿意;

洞悉養(yǎng)老院，領(lǐng)域最關(guān)注的難題是——機(jī)構(gòu)是不是高效率、規(guī)范是不是優(yōu)秀、會(huì)計(jì)是不是穩(wěn)進(jìn)。

這一切代表著信任感。而傳送信任感借助的則是規(guī)范、行動(dòng)和點(diǎn)評(píng)。我國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證管理中心(下稱CQC)服務(wù)業(yè)測(cè)評(píng)管理中心從客戶體驗(yàn)考慮，在我國(guó)辮易服“以民為本的有質(zhì)量的服務(wù)項(xiàng)目”，在當(dāng)代健康養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目行業(yè)全新升級(jí)發(fā)布“幸福老齡化服務(wù)水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系”(QualityServiceForAgingWell,英文簡(jiǎn)寫QSAW)。

QSAW評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是由我國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證管理中心服務(wù)業(yè)測(cè)評(píng)管理中心協(xié)同國(guó)際性老齡化科學(xué)院，邀約百余位跨業(yè)交叉學(xué)科權(quán)威專家，融合養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的全新科研成果，相互產(chǎn)品研發(fā)的以社會(huì)發(fā)展和用戶需求為導(dǎo)向性的養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系充足重視有關(guān)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)精神實(shí)質(zhì)，充足消化吸收國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的有效原素，充足效仿國(guó)際性有關(guān)規(guī)范，全新升級(jí)地構(gòu)建了以硬件設(shè)施為點(diǎn)評(píng)基礎(chǔ)、客戶體驗(yàn)為點(diǎn)評(píng)導(dǎo)向性、組織績(jī)效為點(diǎn)評(píng)關(guān)鍵、智能化參加為點(diǎn)評(píng)方式的追求完美知名品牌非凡使用價(jià)值的產(chǎn)業(yè)鏈邏輯性。它的發(fā)布和運(yùn)用致力于緊緊圍繞“抬道德底線、固核心、拉升線”的服務(wù)水平提高理論依據(jù)，探尋并產(chǎn)生一套新時(shí)期我國(guó)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的新途徑。

QSAW評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分成兩大子管理體系，分別是“QSAW舒心“服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和”QSAW臻值“服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。“QSAW舒心“做為QSAW管理體系的新手入門，對(duì)比全國(guó)各地養(yǎng)老院在本地地區(qū)性“地區(qū)知名品牌”基本建設(shè)層面的要求。“QSAW臻值“做為QSAW管理體系的進(jìn)資產(chǎn)階級(jí)，更多方面上是對(duì)比國(guó)際性高端養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范。做到“QSAW臻值“點(diǎn)評(píng)級(jí)別的養(yǎng)老院，其服務(wù)能力和品質(zhì)基礎(chǔ)可做到中國(guó)領(lǐng)跑國(guó)際性一流的水準(zhǔn)，有希望變成社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者或領(lǐng)域榜樣。

QSAW評(píng)價(jià)指標(biāo)體系創(chuàng)新能力地導(dǎo)入了“每日任務(wù)導(dǎo)向性“的點(diǎn)評(píng)層面，緊緊圍繞客戶的要求開(kāi)展每日任務(wù)的方案策劃、執(zhí)行到進(jìn)行結(jié)果的點(diǎn)評(píng)，考慮到了客戶的服務(wù)項(xiàng)目感受，把服務(wù)項(xiàng)目“以民為本”的核心理念落入了細(xì)處。

QSAW評(píng)價(jià)指標(biāo)體系共分成三大控制模塊——“工程建筑自然環(huán)境”、“護(hù)理健康養(yǎng)老、“組織績(jī)效”。每一個(gè)控制模塊分別包括多種點(diǎn)評(píng)因素。從養(yǎng)老院硬件設(shè)施的配置、到搬入老年人的日常日常生活照顧、生理學(xué)心理狀態(tài)恢復(fù)、診療管理方法保養(yǎng)再到養(yǎng)老院內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理、組織績(jī)效的評(píng)定，QSAW評(píng)價(jià)指標(biāo)體系能夠說(shuō)成基本上遮蓋了養(yǎng)老院日常經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，務(wù)求保證多方位多層次點(diǎn)評(píng)，進(jìn)而促進(jìn)養(yǎng)老院服務(wù)水平的全方位提高。

申請(qǐng)辦理“QSAW臻值“服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的組織可依據(jù)本身的服務(wù)能力、經(jīng)營(yíng)情況、運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)選擇合適自身具體情況的點(diǎn)評(píng)控制模塊開(kāi)展點(diǎn)評(píng)。比如新創(chuàng)建養(yǎng)老院可申請(qǐng)辦理之上三大控制模塊中的全部控制模塊或一部分控制模塊開(kāi)展點(diǎn)評(píng);而早已完工并運(yùn)作了一段時(shí)間的養(yǎng)老院，假如尚未做到工程建筑自然環(huán)境控制模塊的點(diǎn)評(píng)規(guī)定，則可挑選醫(yī)養(yǎng)康護(hù)和組織績(jī)效控制模塊開(kāi)展點(diǎn)評(píng)。針對(duì)申請(qǐng)辦理新手入門的“QSAW舒心“服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的組織則不用分控制模塊點(diǎn)評(píng)。CQC服務(wù)業(yè)測(cè)評(píng)管理中心會(huì)根據(jù)一套“工程建筑自然環(huán)境”、“醫(yī)養(yǎng)照料”、“組織績(jī)效”三控制模塊合而為一的“精簡(jiǎn)”技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)展點(diǎn)評(píng)。得到 “QSAW舒心“服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)資格證書的養(yǎng)老院根據(jù)一系列的技能提升，也可再次“晉升”申請(qǐng)辦理“QSAW臻值“服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，并得到 相對(duì)的資格證書。從新手入門到升階，全套QSAW評(píng)價(jià)指標(biāo)體系也為養(yǎng)老院的持續(xù)發(fā)展趨勢(shì)開(kāi)拓了一條科學(xué)研究合理的升高安全通道。

QSAW評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的專家團(tuán)由技術(shù)性聯(lián)合會(huì)專家團(tuán)和評(píng)測(cè)專家團(tuán)構(gòu)成。技術(shù)性委員會(huì)權(quán)威專家專家團(tuán)的組員是來(lái)源于世界各國(guó)健康養(yǎng)老、診療、組織協(xié)調(diào)、人力資源管理、社會(huì)保障制度、社會(huì)保障部、規(guī)范、驗(yàn)證等領(lǐng)域的權(quán)威專家。技術(shù)性聯(lián)合會(huì)承擔(dān)對(duì)QSAW評(píng)價(jià)指標(biāo)體系全部技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、核準(zhǔn)、迭代更新、升級(jí)。評(píng)測(cè)專家團(tuán)則由具有充足實(shí)際操作工作經(jīng)驗(yàn)、有豐富多彩養(yǎng)老服務(wù)照料和醫(yī)療背景的業(yè)內(nèi)權(quán)威專家構(gòu)成。評(píng)測(cè)權(quán)威專家可擔(dān)負(fù)對(duì)申請(qǐng)辦理組織的實(shí)際審批點(diǎn)評(píng)工作中。

另外，為提升 全部評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的多元性、開(kāi)放式和參與度，CQC服務(wù)業(yè)測(cè)評(píng)管理中心搭建了測(cè)評(píng)師規(guī)章制度(ASSESSMENTPROFESSIONALS，通稱AP)。每一個(gè)新項(xiàng)目之際，均由初中級(jí)測(cè)評(píng)師(JuniorAP)幫助申請(qǐng)辦理組織精確鎖住QSAW評(píng)價(jià)指標(biāo)體系內(nèi)合適的點(diǎn)評(píng)控制模塊和點(diǎn)評(píng)級(jí)別，并提前準(zhǔn)備健全各類材料文檔，整個(gè)過(guò)程幫助新項(xiàng)目方進(jìn)行申請(qǐng)辦理和強(qiáng)烈推薦。

而且銷售業(yè)績(jī)優(yōu)良的初中級(jí)測(cè)評(píng)師在歷經(jīng)CQC嚴(yán)苛篩選后，將還有機(jī)會(huì)變成QSAW初級(jí)測(cè)評(píng)師直到QSAW高級(jí)測(cè)評(píng)師，進(jìn)而進(jìn)到評(píng)測(cè)權(quán)威專家編碼序列。QSAW初級(jí)測(cè)評(píng)師可出任QSAW評(píng)測(cè)協(xié)作組成員，QSAW高級(jí)測(cè)評(píng)師可出任QSAW評(píng)測(cè)協(xié)作組小組長(zhǎng)。

QSAW點(diǎn)評(píng)的一整套步驟包含：申請(qǐng)辦理與審理——執(zhí)行分配——合同簽訂——材料遞交——原始點(diǎn)評(píng)——點(diǎn)評(píng)結(jié)果鑒定——發(fā)證后監(jiān)管共七個(gè)階段。

申請(qǐng)辦理“QSAW臻值”服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的組織，依據(jù)點(diǎn)評(píng)結(jié)果，相匹配得到 工程建筑自然環(huán)境、醫(yī)養(yǎng)照料、組織績(jī)效三個(gè)控制模塊的三種不一樣資格證書。從低無(wú)上先后為“首選”、“精典”、“非凡”。進(jìn)而清楚明晰地展現(xiàn)出評(píng)為組織在三個(gè)點(diǎn)評(píng)控制模塊中做到的品質(zhì)水準(zhǔn)。申請(qǐng)辦理“QSAW舒心”服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的組織，則分不清控制模塊和級(jí)別，得到 一張綜合性的“QSAW舒心”服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)資格證書。

做為一個(gè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)具備創(chuàng)新能力和創(chuàng)新性的非強(qiáng)制性服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)新項(xiàng)目，得到 QSAW服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)資格證書，尤其是”QSAW臻值“資格證書對(duì)發(fā)證組織也具備關(guān)鍵的實(shí)際意義和功效：

最先，由國(guó)家級(jí)第三方權(quán)威認(rèn)證對(duì)申請(qǐng)辦理“QSAW臻值”點(diǎn)評(píng)的養(yǎng)老院在硬件設(shè)施、護(hù)理健康養(yǎng)老、組織績(jī)效三個(gè)層面開(kāi)展多方位點(diǎn)評(píng)，確定評(píng)為養(yǎng)老院在這里三個(gè)層面做到中國(guó)領(lǐng)跑，國(guó)際性一流的水平。

次之，根據(jù)“QSAW臻值”服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，評(píng)為組織能夠匯總搭建出一套融合世界各國(guó)成功經(jīng)驗(yàn)，另外合乎評(píng)為組織本身特點(diǎn)的，可拷貝可營(yíng)銷推廣的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理體系和經(jīng)營(yíng)管理體系。為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織將來(lái)在一定地區(qū)范疇內(nèi)拷貝經(jīng)營(yíng)，管理提升確立更為關(guān)鍵的工作要求和工作內(nèi)容。

除此之外，根據(jù)發(fā)證也有利于提高評(píng)為養(yǎng)組織的品牌形象、品牌效應(yīng)，豐富多彩養(yǎng)老院的品牌價(jià)值，使其變成大量高品質(zhì)顧客的挑選。當(dāng)大家在日常挑選飯店用餐的時(shí)候會(huì)第一時(shí)間想起參照“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”或“米其林輪胎”強(qiáng)烈推薦，大家也期待在很近的未來(lái)，當(dāng)老年人和老人屬在挑選養(yǎng)老院時(shí)，能夠以幸福老齡化服務(wù)水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系做為關(guān)鍵的參照根據(jù)。幸福老齡化服務(wù)水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不只是一套以服務(wù)項(xiàng)目感受和認(rèn)知為關(guān)鍵的養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)水平點(diǎn)評(píng)專用工具，也是一套能夠守候社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織在機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目生命周期里逐漸發(fā)展，逐漸發(fā)展趨勢(shì)提高的引導(dǎo)。養(yǎng)老院從整體規(guī)劃項(xiàng)目立項(xiàng)到基本建設(shè)籌開(kāi)，再到經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)，每一個(gè)環(huán)節(jié)每一個(gè)階段都能在QSAW評(píng)價(jià)指標(biāo)體系里尋找相匹配的點(diǎn)評(píng)規(guī)范。以這種點(diǎn)評(píng)規(guī)范為尺標(biāo)，精確測(cè)量、檢測(cè)、提高相對(duì)的工作職責(zé)，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織一定會(huì)使本身的服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)效率獲得長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展趨勢(shì)。

我國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證管理中心(CQC)是由我國(guó)政府準(zhǔn)許開(kāi)設(shè)，被多個(gè)國(guó)家政府部門和好幾個(gè)權(quán)威性機(jī)構(gòu)認(rèn)同的第三方專業(yè)認(rèn)證組織。歸屬于我國(guó)檢測(cè)驗(yàn)證集團(tuán)公司。CQC自始至終著眼于根據(jù)驗(yàn)證協(xié)助顧客提升 商品和服務(wù)水平，促使社會(huì)各界的溝通交流與協(xié)作，推動(dòng)銷售市場(chǎng)誠(chéng)實(shí)守信管理體系和與構(gòu)建和諧社會(huì)基本建設(shè)。歷經(jīng)近三十年的發(fā)展趨勢(shì)，早已變成業(yè)務(wù)流程類別全、服務(wù)體系廣、技術(shù)性能量強(qiáng)的一流品質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目組織，以較高的信用度和品牌效應(yīng)位居全球著名驗(yàn)證知名品牌隊(duì)伍。

服務(wù)業(yè)測(cè)評(píng)管理中心則是由我國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證管理中心準(zhǔn)許，開(kāi)設(shè)于上海市，面向社會(huì)，以商業(yè)會(huì)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為根據(jù)，以“點(diǎn)評(píng)、檢測(cè)”為數(shù)據(jù)信息基本，以服務(wù)業(yè)為精準(zhǔn)定位的新項(xiàng)目管理中心，承擔(dān)全國(guó)各地范疇內(nèi)的服務(wù)業(yè)測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一管理方法和融洽。CQC服務(wù)業(yè)測(cè)評(píng)管理中心將和各界人士相互合作勤奮，把幸福老齡化服務(wù)水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系打?qū)е骂櫩吞暨x社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)的權(quán)威性手冊(cè)，領(lǐng)域提高養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)效能的引導(dǎo)和專用工具，政府部門嘉獎(jiǎng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)知名品牌的參照根據(jù)。