不經(jīng)意間間，“青發(fā)社會發(fā)展”如期而至。“十四五”期內(nèi)，在我國老年人口將提升三億，將從輕微人口老齡化邁進輕中度人口老齡化。當(dāng)移動互聯(lián)的迅猛發(fā)展持續(xù)為大家的日常生活產(chǎn)生便捷時，許多 老人卻困窘于“數(shù)字鴻溝”。伴隨著眾多老人的養(yǎng)老服務(wù)要求持續(xù)提高，處理這一難題越來越更加急迫。

《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標(biāo)的建議》明確提出，“執(zhí)行從容應(yīng)對社會老齡化戰(zhàn)略”，并明確提出實際規(guī)定。現(xiàn)如今，全國各地積極推進社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)智能化系統(tǒng)，助推“養(yǎng)老服務(wù)”變“享老”，為老人的日常生活增加溫度。

小水表中現(xiàn)溫暖

不久前，上海長寧區(qū)的一個暖心行為引起普遍關(guān)心：長寧區(qū)江蘇路街道社區(qū)給管轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人安裝了遠傳水表，遠傳水表一旦12小時內(nèi)讀值小于0.01立方會全自動警報，社區(qū)居委會黨員干部會第一時間上門服務(wù)探望老年人，并將核查狀況匯報街道社區(qū)義務(wù)部門。

小小遠傳水表身后，是上海市手工編織的溫暖為老服務(wù)體系。不但如此，長寧區(qū)正為地區(qū)內(nèi)貧困家庭老年人逐漸搭建起“1 3”智能化守衛(wèi)網(wǎng)。在其中，“1”是為每一戶獨特艱難家中出示1份綜合性電子器件健康管理檔案，“3”是為500戶經(jīng)濟發(fā)展艱難老年人出示智能化“健康養(yǎng)老寶”六件套身心健康大禮盒，為5000戶大齡孤寡老人出示煙感探測器警報、紅外線檢測、智能運動手環(huán)等“健康寶”三件套智能家居產(chǎn)品，為2055戶純老、獨居生活、高齡老人家中出示小區(qū)關(guān)懷服務(wù)熱線，實行獨特艱難人群互幫互助關(guān)懷方案。

“要進一步為老人出示即時、便捷、高效率、降低成本另外又具有物聯(lián)網(wǎng)化、互連化、智能化系統(tǒng)特點的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。”上海民政副局蔣蕊表明。2020年4月，上海民政協(xié)同上海市市經(jīng)信委整理產(chǎn)生第一批12個智能養(yǎng)老應(yīng)用領(lǐng)域要求，推動智能養(yǎng)老商品和服務(wù)項目落地式運用。

據(jù)了解，這12個應(yīng)用領(lǐng)域要求關(guān)鍵有四類：一是安全防范類，共6個，包含老人防摔倒情景、老人緊急救助情景、認知功能障礙老年人防失蹤情景、組織進出監(jiān)管情景、組織智能化護理查房情景、組織智能化視頻監(jiān)控系統(tǒng)情景;二是照料服務(wù)項目類，共兩個，包含老人臥床不起保養(yǎng)情景、家中照料醫(yī)院病床遠程控制適用情景;三是健康醫(yī)療類，共兩個，包含老年人慢性疾病服藥情景、組織無容柵智能化消毒殺菌情景;四是感情關(guān)懷類，共兩個，包含老人智能語音系統(tǒng)溝通交流互動交流情景、老人智能化相隨情景。

“這種情景有些是長期性困惑急需解決的，有的則是新冠肺炎肺炎疫情期內(nèi)造成的。”蔣蕊詳細介紹，例如老人年紀(jì)越大，產(chǎn)生摔倒及因摔倒而負傷或身亡的風(fēng)險性越高，但能防止摔倒和緩解損害水平的智能產(chǎn)品，許多還滯留在試驗室環(huán)節(jié);例如，一部分認知功能障礙老年人非常容易產(chǎn)生失蹤個人行為，但目前的一些商品如智能運動手環(huán)、智能化手表等，猶存在必須經(jīng)常電池充電、設(shè)定不便等難題。

“伴隨著關(guān)鍵核心技術(shù)的提升，智能養(yǎng)老服務(wù)項目商品的提供已獲得日益增長。智能養(yǎng)老要考慮到老人的具體情況，最大限度便捷老人的日常生活，讓技術(shù)性應(yīng)用和要求考慮更強對接。”蔣蕊說。

智慧平臺來監(jiān)測

“樂樂，我要吃飯”“樂樂，我想搶救”……在安徽省樂庭身心健康老年產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司的智能養(yǎng)老試驗室，伴隨著一個個命令的傳出，已嵌入豐富多彩知識庫系統(tǒng)的智能化情感心理咨詢智能機器人“樂樂”，逐漸檢索配對相對的服務(wù)項目，并將每日任務(wù)展現(xiàn)在智能養(yǎng)老系統(tǒng)軟件綜合平臺頁面上。這一服務(wù)平臺集互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)精確剖析和一站式落地式社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)于一體。

據(jù)統(tǒng)計，智能養(yǎng)老系統(tǒng)軟件綜合平臺置入包含精準(zhǔn)定位智能管理系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)網(wǎng)上診治系統(tǒng)軟件(微醫(yī))、智慧健康管理方法等12個分系統(tǒng)，并運用導(dǎo)航定位、SOS求助、人體健康監(jiān)測等方式方法，為老年人出示助醫(yī)、助行、助餐、助浴、助樂等一系列服務(wù)項目。“大家期待完成老年人足不出門，也可舒心‘享老’。”安徽省樂庭身心健康老年產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司責(zé)任人王茂光說。

智能化確保的基本，是服務(wù)平臺的支撐點。現(xiàn)如今，借助智能養(yǎng)老系統(tǒng)軟件綜合平臺，安徽合肥為老人出示更為精細化管理、多樣化、智能化系統(tǒng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的自信更加充裕。

“王奶奶，您必須的情況下還記得按住的身上戴著的智能化按鍵，大家收到通告就派人回來。”前不久，合肥廬陽區(qū)逍遙津街道社區(qū)縣橋小區(qū)工作員在探望孤寡老人王慕蘭時那樣講到。日后王慕蘭若是碰到跌倒、身體不舒服等緊急狀況時，能用該機器設(shè)備推送尋求幫助數(shù)據(jù)信號，智能養(yǎng)老系統(tǒng)軟件綜合平臺監(jiān)控大屏上面立刻出現(xiàn)提醒，值班工作員將馬上聯(lián)絡(luò)王慕蘭的家屬或工作員上門服務(wù)。值得一提的是，王慕蘭家中還安裝了智能化紅外線監(jiān)測儀器，老年人假如出門時間久了沒回家了，紅外線監(jiān)測儀器還會繼續(xù)向智能養(yǎng)老系統(tǒng)軟件綜合平臺警報，工作員會立即上門服務(wù)查詢。“擁有這一系統(tǒng)軟件，我的心里更為安穩(wěn)了。”王慕蘭興高采烈說。

“將來，大家還將根據(jù)智能養(yǎng)老系統(tǒng)軟件綜合平臺對管轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源開展融合和連接，對老年人服務(wù)要求開展轉(zhuǎn)介，根據(jù)線下推廣網(wǎng)站和服務(wù)項目第三方承攬小區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)項目，為家居老人出示24小時安全性監(jiān)測、緊急救助、遠程控制健康服務(wù)等服務(wù)項目。一定要把對老人的身心健康關(guān)愛真實切實落實。”廬陽區(qū)民政養(yǎng)老服務(wù)科有關(guān)責(zé)任人表明。

“肖像”身后的關(guān)懷

“老人數(shù)14058人，大齡80歲之上2397人……”在天津河西區(qū)馬場街道社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站的服務(wù)廳里，中低收入老年人狀況、孤寡老人狀況、失獨老人狀況……正以動態(tài)更新的方法表明在顯示屏上。享有意外傷害保險、助餐補助、最低生活保障、100歲補助等養(yǎng)老服務(wù)補帖遮蓋群體狀況一目了然，包含一鍵通話機器設(shè)備等智能產(chǎn)品檢測狀況可清晰精確查看。這種精準(zhǔn)信息的身后是很多細膩零碎的調(diào)查工作中。

天津河?xùn)|區(qū)市委通信管理局負責(zé)人尚凱詳細介紹：“大家緊緊圍繞老人家中情況、健康狀況、日常生活要求等4類21項指標(biāo)值，機構(gòu)進行我區(qū)20多萬老人信息內(nèi)容大調(diào)查。”在歸納剖析老人基本資料及服務(wù)項目要求后，河西區(qū)將老人的狀況分類梳理，包含本人基礎(chǔ)信息、健康管理檔案、健康狀況及其本人要求等，最后產(chǎn)生了老人的“肖像”，開設(shè)了飲食供貨、日常生活照顧、診療康復(fù)治療、日間托養(yǎng)、別的服務(wù)項目等五大服務(wù)項目類數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)分析控制模塊，助推居家養(yǎng)老服務(wù)項目智能化提升。

重點關(guān)注的老人每日日常生活有些人管，每日要求有些人問，每日健康有些人訪——前不久，河西區(qū)為我區(qū)艱難獨居生活老人免費安裝“一鍵通”緊急通話。“‘一鍵通’和煙感探測器報警系統(tǒng)，可以根據(jù)信息化平臺和客戶服務(wù)中心出示24小時居家安全監(jiān)測。”河?xùn)|區(qū)區(qū)委常委、市委公安局局長韓琳詳細介紹，現(xiàn)階段已為艱難孤寡老人免費安裝“一鍵通”機器設(shè)備600多家，應(yīng)急處置老人通話尋求幫助140多次。

另外，關(guān)鍵老人人群所屬小區(qū)還根據(jù)智能化通話、協(xié)管走訪調(diào)查、青年志愿者采訪、定時執(zhí)行電話等對策問需排憂解難，及時處理、清除老年人家居安全安全隱患，暖心的“三維守衛(wèi)”產(chǎn)生了對老人的關(guān)懷扶持，進一步提高了老人的安全性能。

智能服務(wù)怎么樣，關(guān)懷確保是重要。為進一步增加對老人的關(guān)懷確保，全國各地各單位陸續(xù)加速探尋的步伐：2020年11月，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，聚焦點老人交通出行、就診、消費等7類高頻率事宜和服務(wù)項目情景，明確提出了20條實際措施規(guī)定;2020年12月，國家工信部、國家民政部、國家衛(wèi)健委發(fā)布第四批智能養(yǎng)老運用示范點示范性名冊;北京發(fā)布“中老年健康關(guān)懷服務(wù)平臺”、公布聰慧助殘行動提議書。不容易掃二維碼搭車、不容易網(wǎng)上預(yù)約掛號、不容易應(yīng)用身心健康碼等老人遭遇的“數(shù)字鴻溝”難題，已經(jīng)逐漸處理。

“再優(yōu)秀的技術(shù)性也不大可能取代感情和貼身服務(wù)項目，因而，發(fā)展趨勢智能養(yǎng)老要倡導(dǎo)以民為本，要避免 ‘聰慧不養(yǎng)老服務(wù)，養(yǎng)老服務(wù)不聰慧’。”國家民政部社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)司有關(guān)責(zé)任人表明。