今日，工業(yè)生產(chǎn)和信息化管理部公布將于2021年1月起，宣布在全國各地范疇內(nèi)起動歷時一年的“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用適老化及無障更新改造專項整治”(下稱“專項整治”)。

據(jù)調(diào)查，在我國應(yīng)用手機上的老人約2.74億戶，在其中應(yīng)用智能機網(wǎng)上的老人約1.34億戶。這代表著，全國各地有近1.4億老年人應(yīng)用功能手機或智能手機但不網(wǎng)上，是互聯(lián)網(wǎng)上的“沉默者”。

伴隨著在我國老齡化人口數(shù)量持續(xù)增長，老人遭遇的“數(shù)字鴻溝”難題日益突顯——她們通常在日常的交通出行、就診、消費等情景因其不了解互聯(lián)網(wǎng)實際操作遭受麻煩，不可以充足地享有智能化系統(tǒng)服務(wù)項目產(chǎn)生的便捷。

據(jù)統(tǒng)計，專項整治融合老人、視覺阻礙人員、身體殘障人士等不一樣種類特殊群體的要求，目的性采用更新改造提升措施，第一批將進行115個公共文化服務(wù)類網(wǎng)址和43個手機上APP的適老化及無障更新改造，遮蓋我國有關(guān)部委局及省部級政府部門、資訊新聞、城市交通、金融信息服務(wù)、健康醫(yī)療等。

心有余而力不足老人遭遇“數(shù)字鴻溝”

前不久，一則老人因不容易網(wǎng)上訂票而在汽車站情緒激動的小視頻在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳，引起網(wǎng)民關(guān)心。專項整治計劃方案強調(diào)，當今，在我國公共文化服務(wù)類網(wǎng)址及移動互聯(lián)運用(APP)無障化覆蓋率較低，適老化水準尚需提高。如，大部分存有頁面互動繁雜、實際操作不友善等難題，促使老人害怕用、不容易用、不能用。

老人遭受智能技術(shù)應(yīng)用難點，看起來瑣事，卻關(guān)聯(lián)到老年人人群的合法權(quán)益。11月，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，對老人在應(yīng)對智能技術(shù)眼前碰到的突顯難題，制訂時刻表、路線地圖。

“我部重視包含老人以內(nèi)特殊群體的利益維護工作中，堅持不懈信息化發(fā)展不但要‘跑的快’，也要‘跑得齊’。”在專項整治新品發(fā)布會當場，國家工信部部長劉烈宏表明，國家工信部積極主動促進信息內(nèi)容無障基本建設(shè)工作中，現(xiàn)階段早已促進3.2萬個政務(wù)服務(wù)網(wǎng)址完成信息內(nèi)容無障更新改造，具體指導(dǎo)公布多種信息內(nèi)容無障國家行業(yè)標準和國家標準，協(xié)同營銷推廣了200多種智能養(yǎng)老商品和服務(wù)項目。

他另外表明，將要進行的專項整治，將聚焦點進一步解決目前最突顯、最急迫的老人應(yīng)用網(wǎng)址和APP碰到的艱難難題，協(xié)助她們更快、更強融進信息社會。

對癥治療智能養(yǎng)老服務(wù)項目突顯歷史人文溫度

促進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用適老化服務(wù)項目，不僅有速率，又要有溫度。有目的性地聚焦點老人日常日常生活涉及到的高頻率信息內(nèi)容要求，多管齊下貫徹落實處理老人應(yīng)用智能技術(shù)最急切的難題，已經(jīng)變成包含監(jiān)督機構(gòu)、領(lǐng)域從業(yè)人員等以內(nèi)的多方的共識。

專項整治計劃方案強調(diào)，對于老人，要發(fā)布大量具備字體大小、大圖標、高對比度文本等作用特性的商品。激勵大量公司發(fā)布頁面簡易、實際操作便捷的頁面方式，完成一鍵實際操作、文字鍵入提醒等多種多樣無障作用。提高家鄉(xiāng)話鑒別工作能力，便捷不容易普通話水平的老年人應(yīng)用智能產(chǎn)品。

對于當今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用中強制性廣告宣傳較多，非常容易欺詐老人的難題，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)網(wǎng)址和手機上APP進行更新改造后的適舊版、關(guān)愛版、無障版本號，將已不設(shè)立廣告插件，尤其是支付類實際操作將無一切誘導(dǎo)性功能鍵，便于各種特殊群體便捷、安全性地應(yīng)用。

有關(guān)公司也已剛開始行動。據(jù)劉烈宏詳細介紹，歷經(jīng)全領(lǐng)域共同奮斗，有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用適老化和無障更新改造工作中早已獲得了一些關(guān)鍵進度。

一是完成老人一鍵進入客服服務(wù)。從今天起，65歲之上老人撥通三大通信運營商的客服熱線，能夠立即享受人力服務(wù)咨詢，不用再歷經(jīng)繁雜的語音播報和數(shù)據(jù)挑選等實際操作階段。

二是完成老人愛心安全通道服務(wù)項目。從今天起，三大通信運營商全部線下推廣營業(yè)網(wǎng)點都為老人出示愛心安全通道，老人進到營業(yè)網(wǎng)點將有專職人員正確引導(dǎo)并出示“零距離”溫暖服務(wù)項目，不用再排長隊等待。

三是基礎(chǔ)完成手機上“老人模式”服務(wù)項目。華為公司、小米手機、VIVO、OPPO等銷售市場流行手機上基礎(chǔ)都早已具有“老人模式”“老人方式”作用，能夠出示字體大小、大聲音播放視頻及其“遠程桌面”等服務(wù)項目，便捷老人看得清、聽得清、用到了。

在新品發(fā)布會當場設(shè)定的展示廳，新聞記者還見到，包含微醫(yī)、騰訊官方、百度搜索、今日今日頭條、滴滴打車等互聯(lián)網(wǎng)公司也已發(fā)布了包含一鍵報警、親朋好友代付款、中老年健康檔案保管等一系列適老化服務(wù)項目和商品。鏈家地產(chǎn)(珍珠貝)、美團外賣等具有線下推廣店面和工作人員遮蓋優(yōu)點的互聯(lián)網(wǎng)公司根據(jù)進行小區(qū)助殘新項目，協(xié)助有必須的老人學(xué)習培訓(xùn)應(yīng)用手機上，推動智能技術(shù)的普及化運用。

信息化管理升級一個也不可以少

信息化管理無障，就是指根據(jù)信息化管理方式填補身體機能、所處自然環(huán)境等存有的差別，使所有人(不論是健全人還是傷殘人，不論是年青人還是老人)都能公平、便捷、安全性地獲得、互動、應(yīng)用信息內(nèi)容。

換句話說，除開老人以外，包含視力障礙人員、聽障人員以內(nèi)的傷殘人人群，在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全過程中碰到的多種多樣阻礙，例如照片欠缺文字敘述、短信驗證碼實際操作艱難這些，也亟需被處理。

對于此事，專項整治計劃方案強調(diào)，對于視力障礙人員，促進網(wǎng)址和手機上APP與讀屏軟件搞好兼容，處理“短信驗證碼”實際操作艱難、按鍵標識和圖片不能讀的難題。促進企業(yè)設(shè)計產(chǎn)品研發(fā)智能化導(dǎo)盲機器設(shè)備;

對于聽障人員，激勵互聯(lián)網(wǎng)運營內(nèi)容信息內(nèi)容選配外掛字幕，提升 與助聽等機器設(shè)備的兼容模式。促進公司出示網(wǎng)上客服等別的可取代客服的服務(wù)項目方法;

對于身體阻礙人員，正確引導(dǎo)網(wǎng)址和手機上APP適用自定手式，簡單化互動實際操作，發(fā)布大量迎合身體阻礙人群要求特性的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用。促進公司研制開發(fā)智能化恢復(fù)輔助器具，正確引導(dǎo)自助服務(wù)終端機器設(shè)備工作臺便于乘座殘疾輪椅的身體阻礙人群實際操作。

促進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用適老化和無障更新改造，還必須大量社會發(fā)展行為主體積極開展，密切配合。

劉烈宏表明，國家工信部將不斷催促正確引導(dǎo)信息內(nèi)容通訊業(yè)在保持高速發(fā)展趨勢的另外，關(guān)心信息內(nèi)容無障基本建設(shè)，并根據(jù)技術(shù)性測評和企業(yè)信用評價等措施，創(chuàng)建促進信息內(nèi)容無障的常態(tài)化，讓公司改得認真，讓特殊群體用得順意。

一方面，專項整治期內(nèi)將不斷對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無障水準開展評測，對符合規(guī)定的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)網(wǎng)址、手機上APP，授于其信息內(nèi)容無障標志;對不符合規(guī)定的，立即具體指導(dǎo)、催促其改善;另一方面，綜合性考慮到有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用適老化及無障水準、信息內(nèi)容無障工作方案、公司助殘扶殘行動等各個方面的成果，對主要表現(xiàn)突顯的公司，在“公司企業(yè)信用評價”中開展大大加分，普遍激發(fā)各公司參加信息內(nèi)容無障基本建設(shè)的主動性。